Service management og kommunikation

Fagets formål er, at kvalificere dig til at kunne bidrage til opbygning og vedligeholdelse af en serviceorganisation, der sikrer kunder en effektiv it-drift, herunder kundesupport- og service.

Det er vigtigt, at service organisationen tilrettelægges i forhold til den valgte IT-strategi og organisatoriske systemdrift. Du bliver i stand til at sikre organisationens service management strategi, samt at opbygge målrettet kundesupport og service.

• Drift
• Service management
• Kundesupport og service
• Organisering af supportarbejde, herunder kommunikation til kunder
• Planlægning og organisering af kommunikation både til og mellem kunder og IT drifts organisationen