Problem og Change management

Fagets formål er, at kvalificere dig til at kunne deltage i, udforme og anvende politikker og praksis omkring Problem og Change management. Faget giver dig en bred forståelse af de ledelsesmæssige processer ved drift forstyrrelse og ændringer.

Det er vigtigt at have en systematisk tilgang til systemdrift. Viden om forandringsledelse er forudsætningen for en succesfuld ændring og problemhåndtering ved IT-systemdrift. Du bliver i stand til at udvælge og implementere værktøjer og politikker til effektiv håndtering af problem og change management af IT systemdrift.

• Problem kategorisering og håndtering, inkl vidensbase
• Change proces
• Værktøjer til effektivisering af processer
• Test og kvalitetssikring
• Drifts organisering
• Proces modeller (Igangsætningsmodeller, Administration af ændringer i systemer i forhold til Governanceperspektiv, Pris/ydelses aftaler)